En fonction de la manière dont vous interagissez avec nous (en ligne, hors ligne, par téléphone, etc.), nous pouvons recueillir différentes catégories de Données vous concernant, décrites plus en détail ci-dessous.

a) Données que vous nous fournissez directement

Vous pouvez nous transmettre les catégories de Données suivantes par exemple lorsque vous visitez nos Sites, nos boutiques, lorsque vous participez à l'une de nos opérations promotionnelles, etc :

• Données d'identification : il s'agit d'informations telles que vos nom et prénom, votre âge ou tranche d'âge, votre civilité, votre date de naissance, votre situation géographique générale (par exemple, code postal ou ville), etc.

• Informations de contact : il s'agit de toute information qui nous permet de vous contacter personnellement, comme votre adresse postale, votre adresse électronique ou votre numéro de téléphone (domicile, portable), etc.

• Informations sur les commandes et les produits : il s'agit des détails des produits que vous avez commandés et recherchés en ligne ou dans nos boutiques, la date et l'heure de vos commandes et de vos recherches, les boutiques que vous préférez visiter, etc.

• Habitudes et préférences : il s'agit de toute information relative à vos préférences et à vos intérêts, comme vos produits préférés, des informations sur votre mode de vie, vos préoccupations en termes de beauté et de soins, etc.

• Informations relatives aux paiements et aux transactions : il s'agit de toute information que vous utilisez pour effectuer un achat, comme les détails de votre carte de paiement. Les paiements effectués sur nos Sites le sont par l'intermédiaire de nos fournisseurs de passerelles de paiement, ADYEN, PAYPAL, APPLE PAY ou KLARNA. Veuillez noter que nous n'avons pas accès aux données bancaires que vous transmettez à ces fournisseurs de services qui fonctionnent de manière autonome. Pour plus d'informations, veuillez vous référer à leurs politiques de confidentialité.

• Contenu et messages générés par les utilisateurs : il s'agit de tout contenu (suggestions, témoignages, réponses à nos enquêtes, avis) que vous partagez volontairement avec nous sur votre expérience avec nos produits ou services. Cela inclut également vos publications sur nos applications, telles que nos pages Facebook (photos, vidéos, commentaires ou autres médias ou contenus similaires).

• Informations concernant des effets indésirables : cela peut inclure des informations sur vos allergies ou intolérances ou toute autre information relative à votre santé que vous pourriez communiquer à notre service client dans le cadre d’une notification d’effets indésirables pouvant être liés à l’utilisation de nos produits. Veuillez noter que nous utilisons ces informations afin de nous conformer à nos obligations légales en matière de suivi des effets indésirables, conformément au règlement européen sur les produits cosmétiques n°1223/2009 transposé dans la loi française.

• Images de vidéosurveillance : votre image peut être enregistrée par nos systèmes de vidéosurveillance lorsque vous visitez l'une de nos boutiques. Ces images peuvent être utilisées afin d’assurer la sécurité de nos locaux. Nous supprimons régulièrement ces images, sauf en cas d’incident ou de suspicion d’incident qui nécessiterait une enquête ou une action de notre part.

b) Données collectées automatiquement

Les catégories de Données suivantes peuvent être collectées automatiquement lorsque vous naviguez sur nos Sites, grâce à diverses technologies de suivi telles que les cookies :

• Informations techniques : il peut s’agir de votre adresse IP, du navigateur que vous utilisez ou d’autres données techniques relatives à votre appareil, etc.

• Données de connexion : il peut s’agir de vos identifiants, de vos date et heure de connexion à votre compte, à nos Sites, etc.)

• Données relatives l’utilisation de nos Sites et applications : il peut s’agir des pages consultées, produits recherchés, de la durée de votre visite, etc.

c) Données que nous recevons et collectons via d’autres sources

• Tiers et partenaires publicitaires : nous pouvons collecter des Données vous concernant auprès de sources tierces, comme nos partenaires ou les annonceurs avec qui nous travaillons. Cela peut être le cas lorsque vous acceptez les cookies, qui nous permettent d’analyser vos activités en ligne, la manière dont vous utilisez nos services, les achats que vous faites, les publicités que vous visionnez, etc.

• Partenaires des médias sociaux : nous pouvons également recevoir des informations des plateformes de réseaux sociaux, par exemple lorsque vous utilisez votre compte Facebook pour accéder à l'un de nos services (pour participer à l'une de nos opérations promotionnelles ou pour effectuer un achat sans avoir à créer un compte sur notre Site, ou lorsque vous utilisez des plug-ins de médias sociaux (comme les boutons « j’aime » ou « partager »).

Nous utilisons généralement vos Données sur la base des motifs suivants :

• Exécution du contrat que nous avons conclu avec vous : dans certains cas, vos Données sont nécessaires pour exécuter nos obligations contractuelles. Par exemple, si vous achetez des produits sur notre Site, nous avons besoin de votre nom et de vos coordonnées pour communiquer avec vous et vous livrer les produits que vous avez commandés. Si vous ne fournissez pas vos Données, nous ne pourrons pas vous fournir les produits et services demandés ;

• Votre consentement préalable : dans certains cas, nous pouvons vous demander votre consentement avant d'utiliser vos Données. Par exemple, nous vous demanderons toujours votre autorisation pour vous envoyer des communications promotionnelles ;

• Respect d'une obligation légale qui nous est applicable : parfois, nous devons collecter et utiliser vos Données afin de respecter nos propres obligations légales. Par exemple, la réglementation fiscale nous oblige à garder la trace des factures liées à vos achats ;

• Notre intérêt légitime : il s'agit d'un terme juridique qui signifie que nous avons une raison valable d'utiliser vos Données et que nous le faisons de telle sorte à ne pas porter atteinte à vos droits et à vos intérêts. Par exemple, nous analysons la manière dont vous interagissez avec notre Site afin de mieux comprendre quels éléments du Site fonctionnent et ceux qui fonctionnent moins bien. Cela nous permet d'améliorer et de développer la qualité de l’expérience en ligne que nous offrons à nos utilisateurs.

Nous pouvons collecter, utiliser et divulguer vos Données pour les principales finalités suivantes :

Pour quelles finalités utilisons-nous vos Données ?	Quelles Données utilisons-nous ?	Sur quelle base légale ?
Gérer vos activité en ligne
Créer et gérer votre compte en ligne	· Informations d’identification et de contact · Informations relatives aux commandes et produits · Habitudes et préférences · Données de connexion	Votre consentement préalable
Gérer vos commandes de produits en ligne	· Informations d’identification et de contact · Informations relatives aux commandes et produits · Informations relatives aux paiements et aux transactions · Données de connexion	Exécution du contrat de vente avec vous
Gérer votre participation à l'une de nos opérations promotionnelles (jeux-concours, envoi d’échantillons, offres promotionnelles, etc.)	· Informations d’identification et de contact · Informations relatives aux commandes et produits · Contenu généré par les utilisateurs	Votre consentement préalable
Vous offrir des services de qualité en boutique
Créer et gérer votre profil client personnel pour vous offrir des services et des conseils personnalisés en boutique, en fonction de vos préférences	· Informations d’identification et de contact · Informations relatives aux commandes et produits · Habitudes et préférences (peut inclure des informations relatives à vos allergies)	Votre consentement préalable
Gérer vos rendez-vous avec nous (avec vos conseillères beauté, séances de maquillage, tutoriaux, événements, etc.)	· Informations d’identification et de contact · Habitudes et préférences	Votre consentement préalable
Gérer vos soins en cabine	· Informations d’identification et de contact · Informations relatives aux commandes et produits · Habitudes et préférences (peut inclure des données relatives à votre santé)	Votre consentement préalable
Gérer votre inscription à nos programmes de fidélité	· Informations d’identification et de contact · Informations relatives aux commandes et produits	Votre consentement préalable
Gérer vos achats à distance (click & collect, commandes par téléphone, etc.)	· Informations d’identification et de contact · Informations relatives aux commandes et produits · Informations relatives aux paiements et aux transactions	Exécution du contrat de vente avec vous
Interagir avec vous
Gérer nos communications promotionnelles (par e-mail, SMS ou téléphone), soit parce que vous avez consenti à recevoir nos offres promotionnelles, soit parce que vous avez consenti à recevoir des messages de la part de nos conseillères beauté en magasin	· Habitudes et préférences · Informations d’identification et de contact · Informations relatives aux commandes et produits · Informations techniques · Données de connexion · Données relatives à votre utilisation de nos Sites et applications	Votre consentement préalable
Interagir avec vous lorsque vous nous contactez via notre service client ou via tout autre canal (chat en ligne, e-mail, SMS, ligne d'assistance téléphonique pour quelque raison que ce soit, compliments, commentaires, demandes, etc.)	· Informations d’identification et de contact · Informations relatives aux commandes et produits · Contenu généré par les utilisateurst · Informations techniques · Données de connexion	Votre consentement préalable
Gérer vos commentaires et vos avis sur nos produits	· Informations d’identification et de contact · Informations relatives aux commandes et produits · Contenu généré par les utilisateurs	Votre consentement préalable
Évaluer votre satisfaction	· Informations d’identification et de contact · Informations relatives aux commandes et produits · Habitudes et préférences · Contenu généré par les utilisateurs	Notre intéret légitime
Réaliser des sondages et études de marché	· Informations d’identification et de contact · Informations relatives aux commandes et produits · Habitudes et préférences · Contenu généré par les utilisateurs	Votre consentement préalable
Gestion les notifications de retour produits en cas de rupture de stock	· Informations d’identification et de contact	Votre consentement préalable
Gérer vos notifications d’effets indésirables	· Informations d’identification et de contact · Informations relatives aux commandes et produits · Habitudes et préférences · Informations relatives aux événements indésirables, y compris informations relatives à la santé et photos de vous que vous pourriez nous envoyer · Contenu généré par les utilisateurs	Votre consentement préalable
Gérer vos demandes sur vos données personnelles	· Informations d’identification et de contact · Contenu généré par les utilisateurs	Respect d'une obligation légale
Analyser le trafic sur nos Sites
Vous offrir un contenu en ligne adapté à vos préférences et à vos habitudes de navigation	· Habitudes et préférences · Données de connexion · Données relatives à votre utilisation de nos Sites et applications · Informations techniques	Votre consentement préalable
Gérer et suivre le trafic sur nos Sites	· Données de connexion · Données relatives à votre utilisation de nos Sites et applications · Informations techniques	Votre consentement préalable
Autres
Réaliser des analyses et des statistiques	· Informations relatives aux commandes et produits · Contenu généré par les utilisateurs · Habitudes et préférences · Données de connexion · Données relatives à votre utilisation de nos Sites et applications · Informations techniques	Notre intérêt légitime
Exercer nos droits en cas de litige ou procédure judiciaire	· Informations d’identification et de contact · Informations relatives aux commandes et produits · Informations sur les événements indésirables · Contenu généré par les utilisateurs	Notre intérêt légitime
Garantir la sécurité de nos Sites	· Informations d’identification et de contact · Informations techniques · Données relatives à votre utilisation de nos Sites et applications · Données de connexion	Notre intérêt légitime
Gérer la vidéosurveillance dans nos boutiques	· Images de vidéosurveillance	Notre intérêt légitime

Afin de mieux vous connaître en tant que client, nous pouvons combiner les Données vous concernant recueillies par différents canaux. Par exemple, les Données collectées lors de votre activité en ligne (achats, création de compte, etc.) peuvent être combinées avec les Données que nous collectons lorsque vous vous rendez en magasin (si vous y avez consenti).

Cet enrichissement de Données peut également se faire entre les différentes marques du groupe Shiseido. Par exemple, si vous faites un achat en ligne sur le site de la marque Shiseido puis que vous créez un compte en ligne avec la même adresse email sur le site de la marque NARS, les Données collectées via ces deux sites pourront être combinées pour enrichir votre profil client.

Cela nous permet de vous proposer des produits et des conseils pertinents sur la base de vos intérêts et préférences, via courrier électronique (lorsque nous avons votre accord) ou lorsque vous visitez l’une de nos boutiques.

Cet enrichissement ne permettra en aucun cas de vous adresser des communications relatives à une marque du groupe Shiseido si vous n’y avez pas consenti.

Vous pouvez vous opposer à ces opérations de "profilage" à tout moment en nous contactant. Pour cela, veuillez vous référer à la section "Vos droits et vos choix".

Selon le type de Données et la finalité pour laquelle nous les utilisons, vos Données peuvent peut être partagées avec les personnes suivantes :

• Autres marques du groupe Shiseido : certaines de vos Données peuvent être partagées entre les différentes marques du groupe Shiseido, notamment pour enrichir votre profil client et mettre à jour vos Données le plus régulièrement possible.

• Autres filiales et entités du groupe Shiseido: vos Données peuvent être partagées avec les autres filiales du groupe Shiseido impliquées dans la gestion de notre relation client.

• Fournisseurs et prestataires tiers : vos Données peuvent être rendues accessibles à des fournisseurs ou prestataires agissant en notre nom et selon nos instructions, pour les besoins des finalités décrites en section 4. Par exemple, nos transporteurs auront besoin d’avoir accès à vos Données pour livrer les produits que vous avez commandés, nos prestataires marketing auront besoin d’avoir accès à vos Données pour vous envoyer nos communications, nos prestataires techniques de maintenance pourraient avoir accès à vos Données en cas d'incident technique, etc.

  Dans tous les cas, nous nous assurons que ces tiers :

  • sont soumis à des obligations contractuelles strictes en matière de protection et de confidentialité des Données ;
  • s'engagent à respecter toutes les lois applicables en matière de protection des Données et à ne pas utiliser vos Données pour des finalités autres que celles prévues aux contrats que nous avons signé avec eux ;
  • mettent en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger l'intégrité et la confidentialité de vos Données.

• Autorités publiques et autorités judiciaires : nous pouvons être amenés à partager vos Données avec les autorités publiques lorsque la loi nous y oblige. Par exemple, il peut nous être demandé de fournir des factures aux autorités fiscales ou financières, ou de fournir aux autorités sanitaires des informations relatives aux effets indésirables liés à l'utilisation de nos produits. Nous pouvons également être amenés à partager vos Données avec les autorités judiciaires en cas de litige.

• Nos conseils professionnels : nous pouvons également partager vos Données lorsque cela est nécessaire avec nos différents conseils, tels que nos comptables, auditeurs, avocats, assureurs, etc.

• Les acquéreurs potentiels et autres acteurs impliqués dans nos opérations de transferts d'entreprises : nous pouvons partager vos Données en cas d'acquisition, de fusion, de vente ou de restructuration d'entreprise. Dans ce contexte, l'acquéreur agira en tant que nouveau responsable du traitement de vos Données.

Dans tous les cas, soyez assuré que nous ne donnons accès à vos Données que lorsque cela est justifié et nécessaire pour atteindre l'objectif pour lequel il est accordé. En aucun cas nous ne louons, n'échangeons ni ne vendons vos Données à des sociétés tierces.

Shiseido est une organisation multinationale avec des filiales, des fournisseurs et des partenaires situés dans de nombreux pays à travers le monde. Ainsi, Shiseido peut avoir besoin de partager vos Données avec des entités situées dans d'autres juridictions, y compris hors de l'Espace économique européen, dans des pays qui peuvent ne pas être considérés comme offrant le même niveau de protection des données que la juridiction dans laquelle vous résidez.

Shiseido EMEA, notre siège social européen en charge de nos opérations de commerce électronique, de la gestion de notre relation client et de nos opérations marketing en Europe, est situé en France.

Vos Données peuvent également être partagées avec notre filiale américaine et notre siège japonais, qui assurent notamment la gestion globale de notre système de gestion de la relation client.

Dans tous les cas, nous nous assurons que les garanties adéquates exigées par la législation applicable en matière de protection des Données, sont bien en place. Ces garanties comprennent :

• Les décisions d'adéquation publiées par la Commission européenne ;

• Les clauses contractuelles types de la Commission européenne ;

• Les règles d'entreprise contraignantes de nos fournisseurs (« BCR » ou « Binding Corporates Rules »).

Pour plus d'information sur le transfert de vos Données, vous pouvez contacter notre Data Protection Officer (pour ceci, veuillez vous référer à la section « Vos droits et choix »).

Shiseido sait à quel point la sécurité des Données est importante pour tous ses clients. Nous prenons toutes les mesures appropriées pour protéger vos Données contre tout accès, modification, divulgation ou destruction non autorisés. Nous portons une attention particulière aux Données sensibles, telles que vos données bancaires et les données relatives à vos allergies ou intolérances.

Veuillez noter, cependant, que toute information que vous choisissez de partager dans des zones publiques par exemple via les fonctionnalités des réseaux sociaux de nos Sites, est par définition considérée comme publique et peut être vue par toute personne accédant à la plateforme correspondante.

Nous conservons vos Données pour la ou les durées nécessaires aux finalités décrites dans la présente Politique de confidentialité (voir section 4). Les critères utilisés pour déterminer ces durées de conservation incluent notamment :

• la durée de la relation que nous entretenons avec vous ;
• l'existence d'obligations légales auxquelles nous pourrions être soumis ;
• la nécessité ou l'autorisation légale d'une période de conservation plus longue.

Nos Sites ne s'adressent pas aux enfants de moins de 16 ans. Nous ne sollicitons ni ne collectons aucun type d'information auprès d'une personne connue comme ayant moins de 16 ans.

En cas de collecte accidentelle de données relatives à un enfant de moins de 16 ans, nous supprimerons ces informations de nos fichiers au plus vite après en avoir eu connaissance.

Conformément à la loi applicable en matière de protection des Données, vous avez le droit de nous demander :

• L'accès aux Données que nous détenons à votre sujet ;

• La correction de vos Données si elles sont incomplètes ou inexactes ;

• L'effacement de vos Données, dans les cas prévus par la loi. Veuillez noter que dans certains cas, nous pourrons refuser d’effacer vos Données, pour répondre à nos obligations légales ou si cela est autorisé dans le cadre de notre intérêt légitime ;

• L’arrêt de l'utilisation de vos Données, en retirant votre consentement à tout moment lorsque notre "base légale" pour utiliser vos Données est votre consentement, ou en vous opposant à l'utilisation de vos Données lorsque notre "base légale" est notre intérêt légitime et que nous n'avons pas d'intérêt légitime supérieur à continuer d’utiliser vos Données ;

• La limitation de l'utilisation de vos Données, dans les cas prévus par la loi ;

• Dans certains cas prévus par la loi, l’obtention d’une copie des Données que vous nous avez fournies, dans un format communément utilisé, afin de les transmettre à un autre responsable de traitement.

Pour exercer vos droits ou pour toute question relative à l'utilisation de vos Données, veuillez contacter notre Data Protection Officer :

• Via notre formulaire en ligne

• Via la voie postale :
    Data Protection Officer
    Shiseido EMEA
    56 A, rue du Faubourg St Honoré
    75008 Paris
    France

Veuillez noter que pour traiter votre demande, nous pourrons vous demander une preuve d’identité.

Si vous estimez que vos Données n'ont pas été traitées correctement, ou si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de votre autorité locale de protection des Données.